お客様からの「よくあるご質問」を表記しております。ご参考にご利用下さい。

免税店舗の営業時間を教えてください。

7:00から24:00まで年中無休です。

どのようなブランドを取り扱っていますか？

多くのブランドを取り扱っていますが詳しくは免税店のHOMEページより、フリーワード・ブランド別・カテゴリー別・おすすめ商品・特集などから検索し、ご確認ください。

免税店舗はどこにありますか？

南ウイング出国ロビーにございます。こちらの地図でご確認ください。

アクセスマップ

ホームページから予約をするにはどうすればいいですか？

詳しくはご利用ガイドのページをご覧下さい。

ご利用ガイド

予約できる期間はいつですか？

ご出発日の1ヶ月前同一日から土・日・祝祭日を除く3日前の午前0時までです。
予約期限を過ぎた場合は、恐れ入りますが店頭にて商品をお求め下さいますようお願い致します。

予約した免税品を日本到着の際に受け取ることはできますか？

免税品の販売には関税法という法律が関わっており、その基本通達には「販売された免税品を携帯して外国へ持ち出さなければならない」と記載されています。
つまり免税品はお客様が商品をいったん海外へ持ち出すことによって、税金（酒税・たばこ税・関税など）がかからないのです。
このような仕組みにより、到着の際の受け取りや、ご自宅への配送は出来ませんのでご承知置き下さい。

予約後に内容の確認・変更はできますか？

予約内容は、マイページよりご確認いただけます。
予約内容の変更につきましては、メールにてお願いいたします。

予約サイト内の商品リストにないものの予約はできますか？

申し訳ありませんが、商品リストにないものをネット予約していただくことはできません。

予約した本人が引き取りに行かないといけませんか？

ご予約のお客様とご出発のお客様が違う場合もご予約いただけます。
ただし、ご本人確認が出来ない為、必ず予約番号の控えを必ず持参していただきます様お願い致します。

便名が決まっていない場合、または臨時便を利用する場合、搭乗便はどのように入力すればいいですか？

その他の便を選択してください。
ただし、ご出発日までにこちらから搭乗便を確認のためご連絡させていただくことがございます。

予約した商品が品切れだった場合、どうなりますか？

お客様からのご予約内容を確認し、こちらからメールさせていただいた時点でご予約完了となります。
サイトの商品リストに掲載の商品であっても、完売の場合はその旨ご連絡させていただきますので予めご了承下さい。

支払方法は何がありますか？

お支払いには、現金（日本円、US＄、EUR）、各種クレジットカード、電子マネー、銀聯、ALIPAY等をご利用頂けます。

引渡し場所はどこですか？

すべて南ウイング出国ロビー内AAS免税店でお渡しいたします。

アクセスマップ

出発当日、予約商品を受取れなかった場合はどうすればいいですか？
キャンセル料金は発生しますか？

お客様が当日ご来店されなかった場合は、当社にてご予約をキャンセル処理させていただきます。
尚、キャンセル料金は発生しませんが、予めキャンセルがお分かりの場合は、マイページよりキャンセルの手続きをお願いします。
https://aas-dutyfree.com/mypage

免税店に行かないと免税品は買えないのですか？

ネット予約で扱っている商品は全て「輸入」されていない状態です。したがって出国審査を終えた場所、つまり「法律上は海外」である免税店でしか購入していただけません。

関西国際空港に遊びに行きますが、免税店で買い物はできますか？

免税店は出国ロビー内にあります。
そのため、当日国際線でご出発のお客様しかご利用いただけません。

関西国際空港から国際線経由で成田空港へ乗り継ぎで行った際に、
免税店で買い物が出来なかったのですが？

免税店でのお買い物は日本から出国されるお客様のみ可能です。関西国際空港では出国されず、一旦国内に入られてから成田国際空港での出国扱いとなった場合、関西国際空港での免税品のご購入は出来ませんのでご了承下さい。

到着後に商品の交換はできますか？

お客様のご都合による返品・交換は致しかねます。

商品についての問い合わせはどこにすればいいですか？

メールでお願いいたします。
株式会社朝日エアポートサービス免税店予約係
info@aas-dutyfree.com